Menangani pesanan masuk

Alur lengkapnya: pembeli pesan → Anda terima atau tolak → tagihan terkirim → pembeli bayar dan mengunggah bukti → Anda verifikasi → proses → kirim → pembeli menandai diterima.

Langkah 1 — pesanan masuk. Lonceng di kanan atas berbunyi dan bertambah angkanya: "Pesanan baru menunggu konfirmasi · Rp…". Ketuk untuk membukanya, atau buka Penjualan → Pesanan dan pilih chip Menunggu.

Di halaman pesanan tertulis: "Pesanan dari toko online, menunggu konfirmasi Anda. Stok dan nomor tagihan belum tersentuh sampai Anda menerimanya."

Periksa dulu:

• Kalau nama yang ditulis pemesan beda dengan nama pemilik nomor, muncul peringatan kuning "Pemesan menulis nama X, tetapi nomor itu terdaftar sebagai Y. Pastikan dulu sebelum menerima."
• "Catatan pembeli" ditampilkan apa adanya, dan tidak ikut tercetak di tagihan.

Langkah 2 — terima atau tolak.

• Terima: ketuk Terima & kirim tagihan → tentukan Jatuh tempo tagihan → Buat draf tagihan. Dalam satu tekan, tagihan dibuat, diterbitkan, dan pesan untuk pembeli disiapkan. Muncul kartu "Pesanan diterima · INV-…" dengan tombol Kirim kabar ke pembeli. Tekan itu supaya pembeli benar-benar tahu.
• Tolak: ketuk Tolak, isi Alasan (wajib) → Konfirmasi. Muncul kartu "Pesanan ditolak" dengan tombol Kirim kabar ke pembeli.

Langkah 3 — verifikasi bukti bayar. Pembeli membayar lalu menekan "Saya sudah bayar" di halaman tagihannya dan mengunggah bukti. Anda dapat lonceng "Konfirmasi bayar menunggu diperiksa · Rp…".

Buka tagihannya. Di atas riwayat pembayaran ada kartu "N konfirmasi menunggu diperiksa" berisi nominal, tanggal, metode, catatan, dan tautan Unduh bukti yang dikirim pembeli.

Aplikasi juga menempelkan petunjuk kalau ada yang janggal, misalnya:

• "Bukti yang sama pernah dipakai pada klaim lain."
• "Nominalnya tidak sama dengan sisa tagihan."
• "Tanggal bayarnya di masa depan."
• "Dikirim kurang dari semenit sesudah tagihan terbit."

Petunjuk ini membantu memutuskan, bukan memutuskan. Yang tahu uangnya masuk atau tidak adalah Anda — cek mutasi rekening Anda dulu.

• Kalau cocok: ketuk Cocok, catat pembayaran. Muncul "Pembayaran dicatat dari konfirmasi pembeli."
• Kalau tidak: ketuk Tolak, isi Alasan (dilihat pembeli) — misalnya "dana belum masuk ke rekening" — lalu Konfirmasi tolak.

Langkah 4 — proses dan kirim. Setelah pembayaran diverifikasi, status pesanan jadi Lunas.

1. Ketuk Mulai siapkan pesanan → status jadi Diproses.
2. Ketuk Tandai dikirim. Isi:
   • Cara kirim: Diantar toko / Lewat kurir / Diambil sendiri
   • Tanggal (wajib)
   • Jam (opsional) — misal "14.00"
   • Catatan (opsional) — nama kurir, nomor resi, atau alamat ambil
3. Ketuk Simpan & siapkan kabar, lalu Kirim kabar ke pembeli.
4. Setelah barang sampai, ketuk Tandai selesai.

Jadwal kirim wajib diisi karena pembeli melihatnya di halaman lacak pesanannya — itu yang menghentikan pertanyaan "kapan sampai?".

Kalau salah, begini memperbaikinya:

Salahnya	Yang dilakukan
Terlanjur menerima pesanan yang seharusnya ditolak	Buka tagihan yang terbit dari pesanan itu, Batalkan tagihan dengan alasan. Kabari pembeli lewat WhatsApp
Sudah menekan Terima/Tolak tapi lupa mengirim kabar	Di daftar pesanan, baris itu bertanda "· belum dikabari". Buka pesanannya dan kirim kabarnya
Salah verifikasi klaim (ternyata uangnya belum masuk)	Buka tagihannya, di riwayat pembayaran ketuk Batalkan, isi alasan
Muncul "Hanya pesanan yang sudah lunas yang bisa mulai diproses."	Pembayarannya belum tercatat. Verifikasi klaimnya dulu, atau catat pembayaran manual
Muncul "Hanya pesanan yang sudah dikirim yang bisa ditandai selesai."	Anda melompati langkah. Tandai dikirim dulu
Muncul "Pesanan sudah dibuatkan tagihan."	Pesanan itu sudah pernah diterima. Buka tagihannya lewat tombol Lihat tagihan
Salah tanggal kirim	Tandai dikirim lagi tidak bisa. Kabari pembeli lewat WhatsApp secara manual